《中國制造2025》中明確指出，要大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。在這樣的產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，中信重工機(jī)械股份有限公司建立“核心制造+綜合服務(wù)”新型商業(yè)模式，在現(xiàn)有備件服務(wù)中心、客戶服務(wù)部的基礎(chǔ)上整合重型裝備產(chǎn)業(yè)板塊備件營銷和服務(wù)力量，設(shè)立中信重工備件技術(shù)服務(wù)有限公司(簡稱備件服務(wù)公司)。
備件服務(wù)公司以市場為導(dǎo)向，深入客戶中心，通過區(qū)域派駐、大客戶戰(zhàn)略合作和工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等模式，開展備品備件供應(yīng)和運(yùn)行維保服務(wù)，秉承專業(yè)的人做專業(yè)的事的經(jīng)營理念，致力于打造成為客戶提供全生命周期管理的綜合服務(wù)商。
備件技術(shù)服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍包括，機(jī)械設(shè)備及零部件、礦山設(shè)備、鑄鍛件的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售;機(jī)械設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng);機(jī)械設(shè)備技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)。
中信重工備件服務(wù)優(yōu)勢：中信重工新型客戶服務(wù)體系是信息化時(shí)代的新型客戶服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)集成了(CTI)計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、(IVR)交互式語音應(yīng)答導(dǎo)航技術(shù)、(ACD)自動呼叫分配技術(shù)、3G移動無線通信技術(shù)、數(shù)字高清傳輸技術(shù)、視頻融合、智能轉(zhuǎn)碼技術(shù)、動態(tài)碼流適配技術(shù)、智能碼流轉(zhuǎn)換技術(shù)、高性能DSP(數(shù)字信號處理)技術(shù)、多屏圖像處理技術(shù)、云平臺、云計(jì)算技術(shù)，通過采用以上技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多媒體服務(wù)計(jì)劃調(diào)度、服務(wù)全流程管理、產(chǎn)品全生命周期管理、備件服務(wù)管理、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、3G視頻實(shí)時(shí)診斷、技術(shù)支持、統(tǒng)計(jì)分析、客戶體驗(yàn)等九大功能。通過此系統(tǒng)進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，最終實(shí)現(xiàn)為客戶提供全方位、全過程、全身心、全天候的服務(wù)。
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